Что такое CRM?

CRM – Customer Relationship Management - это интегрированный подход к определению, получению и удержанию клиентов. Помогая организации управлять отношениями с клиентами через различные каналы взаимодействия, независимо от местонахождения, CRM максимизирует ценность каждого заказчика организации и выводит компанию на новый уровень эффективности.

Современные организации должны управлять отношениями с клиентами через различные каналы взаимодействия, включая Web, Call-центры или партнерские сети. Многие компании также имеют несколько бизнес направлений, клиенты которых пересекаются. Цель организации - сделать любое взаимодействие клиентов простым и легким, через любой канал, который они предпочитают... в любое время.

Почему CRM важна для организации?

В отличие от ERP, преимущества CRM очень просты для понимания: ускоряя процессы и предоставляя отделу продаж, маркетинга и обслуживания более полную информацию о клиенте, CRM позволяет организации организовать более эффективное, прибыльное взаимодействие с клиентами и снизить операционные издержки.

Компании, основным направлением бизнеса которых является продажа, могут сократить цикл продаж и увеличить ключевые показатели эффективности продаж такие как, доход на одного продавца, средняя сумма контракта и доход на одного клиента.

Компании, задачей которых является проведение маркетинговых акций смогут увеличить отклик потенциальных клиентов и снизить стоимость привлечения на одного клиента.

Компании, обслуживающие клиентов смогут увеличить производительность на одного специалиста по обслуживанию, сократить время реакции на запрос, снизить стоимость обслуживания.

В любой отрасли бизнеса, эффективная организация CRM - это мощный импульс для дальнейшего корпоративного роста и развития.

Oracle Siebel CRM

Oracle Siebel CRM - система управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющая построить комплексную корпоративную информационную систему, автоматизирующую как операции фронт-офиса: управление продажами, сервисом, маркетингом и взаимоотношения с партнерами; так и бэк-офисные: аналитика, управление заказами и персоналом, расчет компенсаций сотрудникам и т.п., а также интеграция с любыми ИТ-системами клиента.